Garantia On-Site
O serviço de garantia ‘On-Site’ Memória Virtual, proporciona suporte remoto e no local de instalação do equipamento, de elevada qualidade, que lhe permite aumentar o tempo de operacionalidade e a produtividade do equipamento. Este serviço cobre toda a mão-de-obra de Hardware e Software.
Vantagens: Permite-lhe concentrar-se no seu negócio, enquanto a Memória Virtual assegura uma assistência profissional de modo trabalhe sem preocupações acrescidas.
Pacotes disponíveis:
PACK 1 – Assistência Técnica com tempo de resposta no dia seguinte, todos os dias úteis das 10 às 18 Horas, de segunda a sexta, exclui feriados municipais e nacionais, após análise técnica através do HelpDesk, disponível das 10 às 23 Horas.
PACK 2 – Assistência Técnica com TMR de 8 Horas, todos os dias das 10 às 18 Horas, incluindo feriados, após análise técnica através do HelpDesk, disponível das 10 às 23 Horas.
PACK 3 – Assistência Técnica, todos os dias 24 horas.
Condições dos serviços de Garantias ON-SITE
Âmbito
O serviço de garantia ‘On-Site’ Memoria Virtual, proporciona suporte remoto e no local de instalação do equipamento, de elevada qualidade, que lhe permite aumentar o tempo de operacionalidade e a produtividade do equipamento. Este serviço cobre toda a mão-de-obra de hardware e software, equipamentos e licenças não incluídos. Exclui-se também remoção de vírus e recuperação de dados.
Condições
Antes de qualquer assistência no local, a Memoria Virtual através do seu número de Help Desk, trabalhará para isolar o problema. Antes de qualquer assistência no local, a Memoria Virtual pode iniciar e executar diagnósticos utilizando ferramentas de suporte remoto, quando disponíveis, para aceder ao equipamento ou outros meios para facilitar a resolução remota do problema.
Para problemas técnicos que não possam ser resolvidos remotamente, um técnico da Memoria Virtual deslocar-se-á ao local de instalação para proporcionar suporte técnico.
O tempo de resposta especifica o tempo desde que a solicitação de serviço é recebida e registada na Memoria Virtual, até que o técnico da Memoria Virtual chega ao local de instalação, contando só as horas úteis (laborais).
Após chegar ao local de instalação, o técnico Memoria Virtual continuará a fornecer o serviço até que o produto esteja operacional ou até que sejam registados progressos razoáveis. O trabalho pode ser suspenso temporariamente se forem necessárias peças ou recursos adicionais, e recomeçará assim que estes estiverem disponíveis.
Para o ‘PACK1’ um técnico Memória Virtual chegará ao local entre as 9:00 e as 18:00, para iniciar o serviço de assistência durante o dia útil seguinte após o registo da chamada. O pedido de reparação tem que ser solicitado entre as 9:00 e as 23:00, de Segunda a sexta-feira, excluindo feriados. As chamadas recebidas depois das 18:00 serão registadas no dia útil seguinte.
Para o ‘PACK2’ um técnico Memória Virtual chegará ao local da instalação do produto entre as 9:00 e as 18:00 para iniciar o serviço de assistência do hardware, em menos de 8 horas após o registo da chamada. O tempo de 8 horas é somente medido durante o período de cobertura.
Para o ‘PACK3’ um técnico Memória Virtual sairá imediatamente com destino ao local.
Estão excluídos destes serviços:
